Fomos até uma cliente, pois na Ordem de Serviço dizia que o problema estava no switch, mas no local foi verificado que problema era na impressora. Logo após fomos até outro cliente, que na Ordem de Serviço dizia que o usuário não estava conseguindo logar no dominio. Problema encontrado: Usuário não estava correto, logo verificado nome do usuario correto e logado - Teste OK.